Dernière mise à jour : mars 2026
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits numériques téléchargeables
- les articles en promotion ou soldés
- les stickers
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : boutique@contre-attaque.net
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception avec des photos du produit afin que l’on vous rembourse.
6. Échanges
Nous ne faisons pas d’échanges
7. Retards ou remboursements manquants
Si au bout de 10 jours ouvrés vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez le prestataire de paiement : Stripe ou Paypal qui se charge de faire le remboursement
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : boutique@contre-attaque.net
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, vous pouvez nous contacter à :
boutique@contre-attaque.net
9. Le colis vous a été retourné
Lorsque votre commande est réexpédié car vous n’avez pas été le chercher, nous vous rembourserons à réception, le contenu de la commande sans les frais de port et bancaire (commission Stripe ou Paypal)
Lorsque votre commande est réexpédié car vous vous êtes trompé d’adresse, nous vous rembourserons à réception, le contenu de la commande sans les frais de port et bancaire (commission Stripe ou Paypal)
10. La poste a perdu mon colis
Dans un premier temps il faut déposer une réclamation à Colissimo puis nous envoyer un mail afin que nous fassions de même.
Une fois que La Poste a localisé votre commande vous devriez la recevoir rapidement. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez un avis de perte. Celui-ci est à nous envoyer par mail afin que l’on vous rembourse intégralement.
11. Je me suis trompé d’adresse
Au moment de la commande vous avez dû créer un compte, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les paramètres de votre compte client :
Une fois que vous avez modifié votre adresse de livraison, envoyez un mail afin que l’on vous confirme la prise en compte de la nouvelle adresse et que l’on édite manuellement la nouvelle étiquette de livraison.